L’U.R.P. rappresenta uno degli strumenti organizzativi attraverso cui assolviamo ai compiti di comunicazione e relazione con il pubblico (Legge 7 Agosto 1990, n. 241, “Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi”, modificata ed integrata dalla Legge 11 Febbraio 2005, n. 15 e dalla Legge 14 Maggio 2005, n. 80).

L’introduzione degli URP avviene con il D.lgs 29/93 ( abrogato dal D.lgs 165/2001 ) quale risposta ad una duplice esigenza, già messa in luce dalle precedenti L. 241/90 e L.142/90:

• dare veste istituzionale alla emergente cultura della trasparenza amministrativa e della qualità dei servizi;
• fornire uno strumento organizzativo adeguato alle esigenze di attuazione delle funzioni di comunicazione istituzionale e contatto con i cittadini.

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